Chính sách bảo hành

Dưới đây là chính sách bảo hành của CÔNG TY TNHH NGUYÊN LIỆU MITRIE, nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Mời quý khách tham khảo chi tiết để nắm rõ các điều kiện, quy trình và quyền lợi bảo hành khi mua hàng tại Mitrie!

1. Cam kết bảo hành của Mitrie

Công ty TNHH Nguyên Liệu Mitrie cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, giúp bạn an tâm khi đặt hàng và sử dụng sản phẩm.

Tất cả sản phẩm do Mitrie cung cấp đều được bảo hành theo quy định của Công ty và nhà sản xuất. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với Mitrie để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng và thuận tiện.

Chính sách bảo hành
Cam kết bảo hành của Công ty Mitrie

2. Điều kiện bảo hành

2.1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

Mitrie chấp nhận bảo hành cho sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua tại Mitrie, có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ.
  • Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, không phải do người sử dụng.
  • Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
Điều kiện bảo hành tại Mitrie
Điều kiện bảo hành tại Mitrie

2.2. Các trường hợp không được bảo hành

Mitrie không áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngấm nước (đối với sản phẩm không có tính năng chống nước).
  • Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm.
  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được Mitrie thông báo cụ thể khi khách hàng mua hàng. Nếu sản phẩm cần bảo hành, Mitrie sẽ xử lý trong thời gian 3 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng.

4. Quy trình bảo hành tại Mitrie

Mitrie đơn giản hóa quy trình bảo hành để khách hàng có trải nghiệm thuận tiện nhất:

Bước 1: Liên hệ Mitrie

  • Hotline/Zalo: 0968811777
  • Email: info@mitrie.com
  • Hoặc đến trực tiếp địa chỉ: Số 14 ngõ 88, Phố Trung Kính, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã sản phẩm hoặc hình ảnh sản phẩm.
  • Mô tả chi tiết lỗi gặp phải.
  • Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

Bước 3: Gửi sản phẩm cho Mitrie

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến văn phòng của Mitrie hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Khi gửi hàng, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý bảo hành

Đội ngũ nhân viên của Mitrie sẽ kiểm tra sản phẩm, xác định lỗi và thông báo phương án bảo hành. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Mitrie đổi mới theo quy định.

Bước 5: Nhận lại sản phẩm

Sau khi bảo hành xong, Mitrie sẽ thông báo để khách hàng đến nhận sản phẩm hoặc gửi trả qua đơn vị vận chuyển.

Quy trình bảo hành tại Mitrie
Quy trình bảo hành tại Mitrie

 

5. Hình thức bảo hành tại Mitrie

Mitrie áp dụng các hình thức bảo hành linh hoạt để hỗ trợ khách hàng tối đa:

  • Bảo hành sửa chữa: Khắc phục lỗi sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  • Bảo hành đổi mới: Nếu lỗi nghiêm trọng và không thể sửa chữa, Mitrie sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
  • Bảo hành có tính phí: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí nhưng khách hàng muốn sửa chữa, Mitrie sẽ hỗ trợ với chi phí hợp lý.

6. Địa điểm bảo hành

Khách hàng có thể gửi sản phẩm bảo hành đến địa chỉ: Số 14 ngõ 88, Phố Trung Kính, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

7. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi gửi bảo hành.
  • Mitrie không chịu trách nhiệm với sản phẩm bị thất lạc khi vận chuyển nếu không có xác nhận từ đơn vị giao hàng.
  • Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên liên hệ trước khi gửi sản phẩm cho chúng tôi.

Công ty TNHH Nguyên liệu Mitrie trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm tại Mitrie. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với Mitrie qua Hotline/Zalo: 0968811777 hoặc Email: info@mitrie.com.