Chính sách vận chuyển

Dưới đây là chính sách vận chuyển chi tiết tại Mitrie, mời quý khách hàng tham khảo!

1. Giới thiệu chính sách vận chuyển tại Mitrie

CÔNG TY TNHH NGUYÊN LIỆU MITRIE luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng. Do đó, chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển chi tiết, nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng hẹn, nguyên vẹn và đúng với cam kết.

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Chính sách vận chuyển tại Mitrie
Chính sách vận chuyển tại Mitrie

2. Khu vực áp dụng và phương thức vận chuyển

2.1. Khu vực giao hàng

Mitrie hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm:

  • Nội thành Hà Nội: Giao hàng nhanh trong ngày hoặc tối đa 1 – 2 ngày làm việc.
  • Ngoại thành và các tỉnh thành khác: Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín với thời gian từ 2 – 7 ngày làm việc tùy khu vực.
Chính sách vận chuyển tại Mitrie
Mitrie hỗ trợ giao hàng toàn quốc

2.2. Đối tác vận chuyển

Mitrie hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express, v.v.
  • Đối với các đơn hàng lớn hoặc cần giao hàng đặc biệt, Mitrie có thể sử dụng dịch vụ vận tải riêng để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng nhất.

3. Thời gian giao hàng

3.1. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Mitrie xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng thành công.
  • Đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi xác nhận và sắp xếp giao trong thời gian nhanh nhất.
  • Trong một số trường hợp đặc biệt như đơn hàng số lượng lớn, yêu cầu giao hàng gấp hoặc các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, Mitrie sẽ thông báo rõ thời gian xử lý cụ thể đến khách hàng.

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: 2 – 7 ngày làm việc (tùy vào địa điểm giao hàng).
  • Giao hàng nhanh: Mitrie hỗ trợ giao hàng hỏa tốc theo yêu cầu của khách hàng, phí vận chuyển sẽ được báo chi tiết trước khi xác nhận đơn.
Chính sách vận chuyển tại Mitrie
Thời gian giao hàng tại Mitrie

4. Phí vận chuyển

  • Khu vực nội thành Hà Nội: Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ X giá trị trở lên (nếu có chương trình miễn phí).
  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Với những đơn hàng số lượng lớn hoặc yêu cầu giao hàng đặc biệt, Mitrie sẽ tư vấn phương án vận chuyển tối ưu và báo giá cụ thể trước khi tiến hành giao hàng.

5. Quy trình giao nhận hàng tại Mitrie

5.1. Kiểm tra đơn hàng trước khi nhận

  • Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng đóng gói và sản phẩm bên trong.
  • Nếu có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, vui lòng liên hệ ngay với Mitrie qua hotline 0968811777 hoặc email info@mitrie.com để được hỗ trợ kịp thời.

5.2. Xác nhận hoàn tất đơn hàng

Sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng xác nhận đã nhận hàng thông qua tin nhắn, cuộc gọi hoặc email để giúp Mitrie theo dõi tình trạng đơn hàng.

6. Các trường hợp chậm trễ giao hàng

Mitrie cam kết giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng do:

  • Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất ngờ khác.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không có người nhận hàng.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến vào các dịp cao điểm như Tết, lễ hội, khuyến mãi lớn.

Khi có sự cố làm chậm trễ giao hàng, Mitrie sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. Chính sách đổi trả khi có lỗi vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, sai hàng hoặc thiếu hàng do quá trình vận chuyển, Mitrie hỗ trợ đổi trả theo chính sách sau:

  • Trường hợp lỗi từ Mitrie hoặc đơn vị vận chuyển: Mitrie chịu hoàn toàn chi phí đổi/trả và gửi lại sản phẩm đúng cho khách hàng.
  • Trường hợp lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng: Mitrie sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm nếu có thể, nhưng khách hàng sẽ cần thanh toán chi phí phát sinh (nếu có).

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0968811777
  • Email: info@mitrie.com
  • Địa chỉ: Số 14 ngõ 88, Phố Trung Kính, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Mitrie luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm!